完美电竞2024年2月，国家能源局12398能源监管热线件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

　　电力行业排在首位，数量为419件、占投诉举报总数的96.99%完美电竞，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面完美电竞。

　　新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为13件、占投诉举报总数的3.01%，主要集中在并网发电、补贴和费用等方面。

　　供电企业405件、占投诉举报总数的93.75%，其中国家电网公司312件、占投诉举报总数的72.22%，南方电网公司61件、占投诉举报总数的14.12%，内蒙古电力公司6件、占投诉举报总数的1.39%，其他地方电力企业26件、占投诉举报总数的6.02%；承装（修、试）电力设施企业27件、占投诉举报总数的6.25%。

　　各省（自治区、直辖市）按照接收投诉举报数量排序，陕西、河南、辽宁、四川、贵州排在全国前5位。按百万人均投诉举报数量排序，西藏、陕西、黑龙江、辽宁、天津排在全国前5位。（2024年2月全国接收投诉举报地区分布情况，见附件1）

　　1.电能质量问题。受线路设备故障、台区末端供电能力不足等因素影响，导致故障停电、低电压等问题。

　　2.停电抢修问题。受低温雨雪冰冻灾害影响，个别供电企业在发生故障停电后，抢修时间较长引发群众投诉完美电竞。

　　3.用电报装问题。部分供电企业在收到群众充电桩报装申请后，未按规定完成装表接电。

　　4.新能源和可再生能源行业相关问题。部分地区分布式光伏发电项目因当地供需不平衡限制其发电完美电竞，或供电企业未及时进行电费结算。

　　2024年2月，根据国家有关法规政策规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的407件投诉举报进行了受理，占接收数量的94.21%；其他不予受理的，已按照国家有关法规政策及时转办。

　　2024年2月，国家能源局派出机构办结投诉举报526件（含往期结转），环比下降32.39%、同比增长1.35%，累计办结率98.77%。其中：投诉493件，环比下降32.00%、同比下降43.20%；举报33件，环比下降37.74%、同比下降57.14%。

　　从被投诉举报对象看，供电企业495件、占投诉举报总数的94.10%，其中国家电网公司368件，占比69.96%；南方电网公司68件，占比12.93%；内蒙古电力公司29件，占比5.51%；其他地方电力企业30件，占比5.71%；承装（修、试）电力设施企业29件，占比5.51%;发电企业1件，占比0.19%；电力交易机构1件，占比0.19%。

　　针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格根据国家有关法规政策进行处理。一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式完美电竞，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。（2024年2月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）